Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN WWW.BELVEO.FR

Fecha de última actualización: 28.08.2026

Preámbulo

Este sitio está editado por la SAS MRJ Concept, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 509 124 533, con un capital de 22.220 euros y domicilio social en 480 bis rue Albert Bailly, 59700 Marcq en Baroeul, Francia.
Número de IVA: FR68509124533.
Número de teléfono: 09.73.72.48.11
Contacto: contact@belveo.com

MRJ Concept está inscrita en el Registro nacional de fabricantes de elementos de mobiliario con el número FR234496_14SUTN para el sector de Jardín y Bricolaje y con el número FR473103_10IWIW para el sector de Mobiliario. Este número garantiza que MRJ Concept, al adherirse a Eco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en aplicación del artículo L541–10–6 del Código de Medio Ambiente francés.

Se especifica que usted puede guardar o imprimir las presentes condiciones generales de venta. MRJ Concept puede verse obligado a adaptar las presentes cuando la legislación lo exija y se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las modificaciones realizadas en las nuevas condiciones generales de venta serán entonces inmediatamente aplicables.


Artículo 1 - Objeto

Las presentes condiciones generales de venta rigen las ventas a distancia realizadas en el sitio https://www.belveo.fr por la SAS MRJ Concept, en el 480 bis rue Albert Bailly, 59700 Marcq en Baroeul, de productos de equipamiento de jardín, incluyendo sombrillas, velas de sombra, pérgolas y accesorios.

Artículo 2 - Precio

Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables al día del pedido), salvo indicación en contrario y excluyendo los gastos de gestión y envío.

Las tarifas relativas a la entrega son aplicables únicamente a Francia metropolitana, excluyendo Córcega. En efecto, los envíos a Córcega están sujetos a condiciones particulares. Además, en caso de pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, usted es el importador del producto o productos en cuestión. Es posible que sean exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son competencia de la SAS MRJ Concept. Correrán a su cargo y serán de su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y organismos competentes de su país. Le aconsejamos informarse sobre estos aspectos ante sus autoridades locales.

Todos los pedidos, independientemente de su origen, se pagan en euros.

La SAS MRJ Concept se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará sobre la base de la tarifa en vigor en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.

Los productos siguen siendo propiedad de la SAS MRJ Concept hasta el pago completo del precio.

Atención: tan pronto como usted tome posesión física de los productos pedidos, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se le transfieren.

Artículo 3 - Pedidos

Puede realizar su pedido:
En Internet: https://www.belveo.fr/
Por correo electrónico: contact@belveo.com

La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de una confirmación, a más tardar, en el momento de la validación de su pedido.

La SAS MRJ Concept se reserva el derecho de no registrar un pago y de no confirmar un pedido por cualquier motivo, y más concretamente en caso de problemas de suministro o en caso de dificultad relativa al pedido recibido.

Artículo 4 - Validación de su pedido

Cualquier pedido que figure en el sitio web https://www.belveo.fr/ supone la adhesión a las presentes Condiciones Generales. Toda confirmación de pedido conlleva su adhesión plena y entera a las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva. El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada valdrán como prueba de la transacción.

Usted declara tener perfecto conocimiento de ello.

La confirmación de pedido valdrá como firma y aceptación de las operaciones realizadas.

Un resumen de la información de su pedido y de las presentes Condiciones Generales le será comunicado vía la dirección de correo electrónico de confirmación de su pedido.

Artículo 5 - Pago

El hecho de validar su pedido implica para usted la obligación de pagar el precio indicado.

El pago de sus compras puede realizarse por diversos medios de pago:

• Tarjeta bancaria. El cargo en la tarjeta se realiza en el momento del pedido.
• Transferencia bancaria. Su paquete se enviará una vez recibido el importe en la cuenta bancaria descrita a continuación:

Artículo 6 – Seguridad de los datos bancarios

Para cada producto ofrecido a la venta, el cliente tiene la posibilidad de pagar con tarjeta bancaria indicando su número de tarjeta de 16 dígitos, su fecha de caducidad y el criptograma visual en el dorso de su tarjeta. El banco del cliente puede solicitar una autenticación del mismo en el momento del pago con tarjeta bancaria por cualquier medio convenido entre el cliente y su propio banco (proceso 3D secure – Verified by Visa y MasterCard Secure Code). Los productos pedidos siguen siendo propiedad de la empresa MRJ Concept hasta el pago íntegro de la factura. El cliente certifica disponer de las autorizaciones necesarias para realizar el pago con tarjeta bancaria.

El cliente se conecta al sitio web https://www.belveo.fr/ a través de Internet por cualquier medio de comunicación a su disposición. La empresa utiliza los medios de criptología puestos a disposición por el CIC para asegurar las transacciones bancarias de conformidad con la legislación vigente. La información bancaria solo se transmite al CIC, no es almacenada por la empresa MRJ Concept y está cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. La aparición de "https://..." en la zona de dirección y/o del pictograma de "candado" en el navegador, durante el pago, son la prueba de ello aceptada por el cliente.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento y devolución de productos

Usted dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Este plazo se amplía a 60 días para las compras de conjuntos de jardín, sillones y mesas de centro. Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, se realizará el reembolso íntegro del pedido inicial según el medio de pago utilizado durante el pedido. El reembolso se realizará dentro de los plazos previstos por la normativa, siempre que se respeten las condiciones de devolución.

Atención: si nos devuelve artículos incompletos, estropeados o dañados, se le facturarán gastos de reacondicionamiento. Los productos demasiado deteriorados por los clientes para ser reutilizables no serán aceptados.

Debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido. Puede enviar su solicitud a través de nuestro asistente virtual.

MRJ Concept está obligado al reembolso de las sumas abonadas por el cliente, a excepción de los gastos de devolución, que correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la SAS MRJ Concept procederá al reembolso de las sumas abonadas, excluyendo los gastos de devolución, en un plazo de 30 días tras la notificación de su solicitud y mediante el mismo medio de pago que el utilizado durante el pedido.

Artículo 8 - Disponibilidad

Nuestros productos se ofrecen mientras estén visibles en el sitio https://www.belveo.fr/ y dentro del límite de las existencias disponibles. Para los productos no almacenados, nuestras ofertas son válidas sujeto a disponibilidad en nuestros proveedores.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización de su pedido, le informaremos por correo electrónico a la mayor brevedad (a más tardar en 8 días). En este caso, le propondremos anular su pedido o esperar hasta la entrega por parte de nuestro proveedor, precisándole el plazo.

Artículo 9 – Entrega

La entrega se realiza a domicilio, con o sin cita previa, por transportista, empresa de mensajería, servicio exprés o especializado, según el tamaño de sus paquetes.

Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido, en el plazo indicado en la página de validación del pedido.

Como se indica en el artículo 3, las tarifas relativas a la entrega son aplicables únicamente a Francia metropolitana, excluyendo Córcega. En efecto, los envíos a Córcega están sujetos a condiciones particulares.

En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de una posible consecuencia sobre el plazo de entrega que se le indicó.

De conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, usted tiene la posibilidad de anular el pedido en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés. Si mientras tanto recibe el producto, procederemos a su reembolso y al de los gastos de envío en las condiciones del artículo L 138-3 del Código de Consumo.

En caso de entrega por un transportista, la SAS MRJ Concept no puede ser considerada responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a una indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita.

MRJ Concept le advierte:

1. Se recomienda encarecidamente conservar los embalajes en caso de devolución del producto.

2. Si la mercancía ha resultado dañada durante el transporte, el comprador debe formular sistemáticamente reservas manuscritas precisas sobre la naturaleza del problema en el albarán de entrega. Si no se formulan reservas en el albarán de entrega, se considerará que la entrega es conforme con el pedido y el cliente asumirá cualquier perjuicio relacionado con las anomalías y/o daños constatados. En caso de problema, aconsejamos a nuestros clientes que se manifiesten en las 48 horas siguientes a la entrega; de lo contrario, no podrá realizarse ninguna reclamación ante los transportistas.
Atención: la mención "sujeto a desembalaje" no tiene valor jurídico. Si la mercancía está demasiado dañada, el comprador debe rechazar el paquete y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar un nuevo envío del pedido, si el producto aún está en stock.

Artículo 10 – Garantías y Servicio Posventa (SAV)

Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía de vicios ocultos, previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de falta de conformidad de un producto vendido, podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.

Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse por correo electrónico (contact@belveo.com) o por correo postal (MRJ Concept - 22 rue Chauchat - 75009 París), dando fe la fecha del matasellos. Le aconsejamos priorizar los correos electrónicos para tramitar su solicitud rápidamente.

Los productos deben devolverse en el estado en que los recibió, con todos los elementos (accesorios, embalaje, manual...). Los gastos de envío le serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución le serán reembolsados previa presentación de los justificantes.

Las disposiciones de este Artículo no le impiden beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo 7.

Para cualquier pregunta relativa al servicio posventa, contáctenos en contact@belveo.com.

1. Garantías

1.1 Garantías de sombrillas y sombrillas reacondicionadas (productos comprados en 2025)

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Las sombrillas adquiridas antes de 2025 cuentan con las siguientes garantías comerciales:

- Estructura: 2 años contra defectos de fabricación e imperfecciones

- Tela de poliéster: 2 años contra la decoloración

- Tela de olefina: 5 años contra la decoloración

- Tela acrílica: 5 años contra la decoloración

1.2 Garantías de mobiliario de jardín

Belveo ofrece una garantía comercial de 3 años, que cubre la decoloración y el deterioro anormal de los productos resultante de un uso normal.

2. Condiciones de aplicación de la garantía

Verificación a la recepción:

⁃ Es imperativo verificar la conformidad de los productos en el momento de su recepción. No se aceptará ninguna reclamación relacionada con la conformidad de la entrega después de un plazo de tres días desde la fecha de recepción.

⁃ En caso de defecto aparente en la recepción, deben formularse reservas ante el transportista. Estas reservas deben ser detalladas, por escrito e indicar con precisión los daños constatados en el producto en el albarán de entrega (ejemplo: desgarros en la tela). Mencionar únicamente que el embalaje está dañado no constituye una reserva suficiente.

Reclamaciones en caso de defecto:

- Si se constata un defecto durante la entrega en presencia del transportista, es posible emitir reservas en el albarán de entrega y rechazar la mercancía, solicitando la puesta en conformidad del producto bajo la garantía. Las reservas deben ser precisas y documentar los defectos o daños constatados en el producto.

- Puede invocar la garantía legal de conformidad en los dos años siguientes a la entrega por un defecto del producto o de sus instrucciones de montaje. Para ello, contáctenos en la dirección: contact@belveo.com. Si las piezas necesarias para la reparación no están disponibles, podrá contemplarse la sustitución del producto.

Documentos necesarios:

- Para hacer valer la garantía, es indispensable conservar la factura de compra del producto y todos los accesorios entregados. Si el pedido es reciente, facilitándonos el número de pedido, podremos localizar su compra. También deben proporcionarse fotografías que acrediten los daños.

3. Exclusiones de garantía

3.1 Exclusiones generales

En caso de alquiler de los productos, las garantías comerciales previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) no son aplicables. Esta exclusión se extiende a todos los elementos que componen los productos alquilados, ya sea la estructura, las telas o el mobiliario de jardín.

3.2 Exclusiones para la estructura:

- Daños causados por un uso incorrecto del producto, en particular una exposición prolongada a vientos superiores a fuerza 7 (60+ km/h) en posición abierta o a vientos superiores a fuerza 9 (88+ km/h) en posición cerrada. Belveo podrá verificar las condiciones meteorológicas anteriores a cualquier reclamación.

- Daños resultantes de un lastrado inadecuado en cuanto a dimensiones, peso y posicionamiento según el modelo de sombrilla (mínimo 80 kg para sombrillas rectas, mínimo 100 kg para sombrillas desplazadas de hasta 3x3m, y mínimo 120 kg para sombrillas desplazadas de 3x4m). Este lastrado debe formar un conjunto o estar fijado a la cruceta y cubrir una superficie de al menos 1 m² en el suelo.

- Corrosión y rastros de óxido debidos al aire salino (zona costera de 20 km) en ausencia de un enjuague regular, así como sonidos producidos por la acción del viento o de los elementos durante el uso del producto, sin que esto comprometa su integridad estructural.

- Falta de mantenimiento de acuerdo con la sección «Precauciones de mantenimiento».

- Defectos resultantes de causas ajenas a las cualidades intrínsecas del producto.

- Piezas sujetas al desgaste natural relacionado con el envejecimiento del producto.

3.3 Exclusiones para las telas:

- Daños relacionados con un uso anormal, inapropiado o inusual, como el lavado a temperaturas superiores a 30°C o un almacenamiento inadecuado.

- Defectos resultantes de causas ajenas a las cualidades intrínsecas del producto.

- Falta de mantenimiento de acuerdo con la sección «Precauciones de mantenimiento».

- Desgaste normal debido al uso y al envejecimiento natural.

- Uso de productos abrasivos o productos de limpieza inadecuados para el mantenimiento.

Tenga en cuenta que pueden producirse variaciones de color leves en caso de cambio de tela.

3.4 Exclusiones generales para el mobiliario de jardín:

  • Variación del tono de la madera con el paso del tiempo debido al desgaste normal del producto.
  • Daños causados por un objeto externo (rayones de llaves, por ejemplo) en todos los componentes.
  • Estado de los cojines, espumas y tejidos que no hayan sido objeto de un mantenimiento regular.

4. Precauciones de mantenimiento

4.1 Mantenimiento regular de las sombrillas:

- Durante el montaje y tras la invernada: Es conveniente proceder a verificar el ajuste de los tornillos, así como realizar una inspección general de la estructura y la tela. Se aconseja una primera apertura en tiempo tranquilo para permitir un control completo.

- Varias veces durante la temporada: Especialmente después de cada racha de viento o cada cinco aperturas, se recomienda verificar el ajuste de los tornillos principales, de los pernos de los conectores y el estado de la tela. En caso de aflojamiento de los ejes, se aconseja aplicar fijador de roscas antes de volver a montar.

- Anualmente (o hasta 3 veces al año para uso intensivo): Es conveniente verificar el ajuste de todos los tornillos, engrasar las partes móviles y limpiar la estructura con agua clara y jabón suave. La estructura debe secarse al aire libre posteriormente.

4.2 Mantenimiento específico:

- En zona costera: Se requiere un enjuague de las piezas expuestas al aire salino con agua clara cada quince días. También se recomienda un secado completo de las piezas antes de cualquier montaje. Se recomienda encarecidamente guardar el producto durante el invierno para que no esté expuesto al aire salino de forma prolongada.

- En caso de exposición a sustancias corrosivas: Se debe realizar una limpieza inmediata con un limpiador no abrasivo.

- En caso de ruido o movimiento anormal : Es necesario desmontar la pieza afectada, inspeccionarla y luego limpiarla con un limpiador no abrasivo. Se debe realizar un engrasado de las piezas mecánicas antes de volver a montar. En caso de duda, se aconseja ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (contact@belveo.com)

4.3 Mantenimiento regular del mobiliario de jardín:

- Enjuagar regularmente con agua dulce. Utilizar un paño suave y jabón (tipo jabón negro) para el mantenimiento corriente.

- No utilizar productos o cepillos corrosivos para la limpieza.

- Si la pintura y el tratamiento de la capa inferior están profundamente arañados, aplicar un barniz hidrófugo (transparente o del color de su producto, idealmente bicomponente) para evitar la penetración de agua/aire y la formación de burbujas bajo la pintura.

5. Condiciones adicionales

- Desde octubre de 2022, nuestros productos son totalmente reparables. Si una pieza resulta defectuosa durante el período de garantía, su único recurso será la reparación o la sustitución de la pieza defectuosa según las modalidades definidas por el servicio posventa de Belveo. Nuestras piezas también están disponibles para su pedido en nuestro sitio web en caso de servicio posventa fuera de garantía.

- La sustitución de una pieza de repuesto no prolonga la garantía del producto.

6. Condiciones específicas para sombrillas reacondicionadas

Las sombrillas reacondicionadas puestas a la venta cuentan con las mismas garantías que los productos nuevos, a excepción de posibles rastros de desgaste o imperfecciones estéticas menores inherentes a su reacondicionamiento. Estas sombrillas se someten a una inspección rigurosa antes de su puesta a la venta, garantizando así su funcionalidad.

La garantía no cubre los defectos estéticos debidos al desgaste normal, a las reparaciones efectuadas antes de la venta o al uso anterior del producto.

Para obtener el detalle de las garantías, consulte la tabla de garantías en el punto 1.

Artículo 11 - Responsabilidad

Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de SAS MRJ Concept no podrá ser invocada en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto. Le corresponde a usted verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos o servicios que planea pedir.

Por otro lado, SAS MRJ Concept no se hace responsable de los daños resultantes de un uso incorrecto del producto adquirido.

Por último, la responsabilidad de SAS MRJ Concept no podrá ser invocada por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, especialmente una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.

Artículo 12 - Derecho aplicable en caso de litigios

El idioma del presente contrato es el francés. Las presentes condiciones de venta están sujetas a la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes. El vendedor se reserva la elección del tribunal competente.

Artículo 13 - Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio https://www.belveo.fr/ son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de SAS MRJ Concept. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar bajo ningún título, incluso parcialmente, elementos del sitio, ya sean de software, visuales o sonoros. Todo enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin el acuerdo escrito expreso de SAS MRJ Concept.

Artículo 14 - Datos personales

SAS MRJ Concept se reserva el derecho de recopilar información nominativa y datos personales sobre usted. Estos son necesarios para la gestión de su pedido, así como para la mejora de los servicios y la información que le enviamos.

También pueden transmitirse a las empresas que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, procesamiento y pago.

Esta información y datos se conservan también con fines de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

De conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a la información nominativa y a los datos personales que le conciernen, directamente en el sitio web.

Artículo 15 - Archivo

SAS MRJ Concept archivará los albaranes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel de conformidad con las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil.

Los registros informatizados de SAS MRJ Concept serán considerados por todas las partes interesadas como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizados entre las partes.